走進德力西總部一樓的營業大廳，總可以看見營業臺前一群著裝整齊的姑娘們正微笑地為南來北往的客戶服務。記住成千上萬種產品的型號規格，結算大量資金，為客戶提供及時準確的咨詢服務，滿足不同客戶的個性化需求，這就是營業部姑娘們的日常工作。２２名女員工組成的這個特殊群體，承擔了德力西低壓電器的開單、報價、報稅、收款等任務，她們用實際行動履行著“一切為了用戶滿意”的承諾。她們有著什么樣的風采呢？為此，記者采訪了營銷公司營業部副經理張華。

    張華于１９９９年初進入德力西，先后在多個部門工作。去年８月份，張華調任營銷公司營業部任副經理職務。

    上任伊始，張華并沒有急于實施“新政”，而是在細致調研后，著手改進營業部的工作。通過一段時間的觀察，她發現顧客從詢問價格到最后開單、付款需要等待十幾分鐘，為了給顧客留下更好的印象，張華想如果買些糖果之類的點心供顧客打發時間，不是很好嗎？這一招還真靈，尤其受到了女性顧客和帶著小孩來購貨的顧客的歡迎。在張華的帶領下，營業部的姑娘們還積極收集市場信息，進行認真分析，并向公司提出了許多合理化建議。

    在張華的眼里，良好的工作態度是干好工作的關鍵。她說，我們的首要任務是服務顧客，我們要“貼近市場，貼近客戶”，并以“嚴謹的服務態度，專業化的服務方式，現代化的服務手段，一流的服務環境”服務客戶。

    “員工的工作態度直接影響工作效率和質量。”張華經常鼓勵同事，通過學習不斷提高自身工作能力。她說，“作為一名營業員，對待工作要有自信心，對顧客要有耐心，對客戶的意見和建議要虛心。”

    張華和她的團隊一絲不茍地執行著現代企業營銷服務準則。她們細心的服務、甜美的微笑讓顧客如沐春風。

    一次，一位顧客將手機遺失在了營業臺，轉身就去了提貨處。急著找回手機的顧客撥通了自己的手機。

    “喂，請問——”

    “您好，這里是德力西營業部，您是失主，還是失主的朋友？”

    “我是剛才在你這開單的顧客。我把手機給丟在了你們那里，現在離發貨時間很近了，我實在抽不開身……”

    “好的，那你５分鐘后再撥一次，我們派人給你送來。”……

    把顧客的困難當成自己的困難，營業部的姑娘們對待顧客的心要有多細就有多細。
 
    “知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，張華和營業部的姑娘們時刻不忘學習營銷新知識，不放棄每一次能提高自身綜合素質的培訓機會，努力為顧客提供更加優質的服務。

    去年，營業部被溫州團市委授予“青年文明號”稱號；今年又被樂清婦女聯合會授予“巾幗文明示范崗”稱號……
 
    一分耕耘一分收獲，這個平均年齡只有２３歲的團隊，正在營業線上繼續描畫著美麗風景！