走進德力西總部一樓的營業(yè)大廳，總可以看見營業(yè)臺前一群著裝整齊的姑娘們正微笑地為南來北往的客戶服務(wù)。記住成千上萬種產(chǎn)品的型號規(guī)格，結(jié)算大量資金，為客戶提供及時準確的咨詢服務(wù)，滿足不同客戶的個性化需求，這就是營業(yè)部姑娘們的日常工作。２２名女員工組成的這個特殊群體，承擔了德力西低壓電器的開單、報價、報稅、收款等任務(wù)，她們用實際行動履行著“一切為了用戶滿意”的承諾。她們有著什么樣的風采呢？為此，記者采訪了營銷公司營業(yè)部副經(jīng)理張華。

    張華于１９９９年初進入德力西，先后在多個部門工作。去年８月份，張華調(diào)任營銷公司營業(yè)部任副經(jīng)理職務(wù)。

    上任伊始，張華并沒有急于實施“新政”，而是在細致調(diào)研后，著手改進營業(yè)部的工作。通過一段時間的觀察，她發(fā)現(xiàn)顧客從詢問價格到最后開單、付款需要等待十幾分鐘，為了給顧客留下更好的印象，張華想如果買些糖果之類的點心供顧客打發(fā)時間，不是很好嗎？這一招還真靈，尤其受到了女性顧客和帶著小孩來購貨的顧客的歡迎。在張華的帶領(lǐng)下，營業(yè)部的姑娘們還積極收集市場信息，進行認真分析，并向公司提出了許多合理化建議。

    在張華的眼里，良好的工作態(tài)度是干好工作的關(guān)鍵。她說，我們的首要任務(wù)是服務(wù)顧客，我們要“貼近市場，貼近客戶”，并以“嚴謹?shù)姆?wù)態(tài)度，專業(yè)化的服務(wù)方式，現(xiàn)代化的服務(wù)手段，一流的服務(wù)環(huán)境”服務(wù)客戶。

    “員工的工作態(tài)度直接影響工作效率和質(zhì)量。”張華經(jīng)常鼓勵同事，通過學習不斷提高自身工作能力。她說，“作為一名營業(yè)員，對待工作要有自信心，對顧客要有耐心，對客戶的意見和建議要虛心。”

    張華和她的團隊一絲不茍地執(zhí)行著現(xiàn)代企業(yè)營銷服務(wù)準則。她們細心的服務(wù)、甜美的微笑讓顧客如沐春風。

    一次，一位顧客將手機遺失在了營業(yè)臺，轉(zhuǎn)身就去了提貨處。急著找回手機的顧客撥通了自己的手機。

    “喂，請問——”

    “您好，這里是德力西營業(yè)部，您是失主，還是失主的朋友？”

    “我是剛才在你這開單的顧客。我把手機給丟在了你們那里，現(xiàn)在離發(fā)貨時間很近了，我實在抽不開身……”

    “好的，那你５分鐘后再撥一次，我們派人給你送來。”……

    把顧客的困難當成自己的困難，營業(yè)部的姑娘們對待顧客的心要有多細就有多細。
 
    “知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，張華和營業(yè)部的姑娘們時刻不忘學習營銷新知識，不放棄每一次能提高自身綜合素質(zhì)的培訓機會，努力為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    去年，營業(yè)部被溫州團市委授予“青年文明號”稱號；今年又被樂清婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明示范崗”稱號……
 
    一分耕耘一分收獲，這個平均年齡只有２３歲的團隊，正在營業(yè)線上繼續(xù)描畫著美麗風景！