——記話務員林海彬的一天

    林海彬每天至少要提前10多分鐘來到話務室，到辦公室的第一件事就是拿著保溫瓶去提開水。因為接了一天電話下來，總是口干舌燥，只有滿滿一瓶開水才能滋潤她的嗓子。

    “鈴鈴鈴……”，剛打好開水回到辦公室門口，她就聽到了一陣急促的鈴聲。她趕緊跑過去拿起話筒：“喂，您好！”她用輕快柔和的聲音開始了一天的工作。

    上午的電話通常都非常多：有外面打進來、也有內(nèi)部打出去、還有內(nèi)部之間詢問的。當她拿起第一個話筒時，第二個電話有時會突然響起。這時她就雙手并用、雙耳齊聽。但第三個電話響起她就無能為力了，她只好用最快的速度結(jié)束第一個電話。“長話短說，廢話不說”已經(jīng)成了她的工作習慣。最忙的時候是桌上四部電話和傳真機鈴聲同時響起，此時的她有點手忙腳亂了。因為她除了轉(zhuǎn)接電話，還負責傳真件的接收和發(fā)送。據(jù)估計，她每天平均要接聽1000多個電話，最多的時候高達2000多個。特別是我電氣助飛“神五”之后，她感覺電話量比以前明顯增多了。因為集團知名度比以前更高、外界對我們也更加關注，電話量自然隨著增加。雖然每天的電話量很多，但大多數(shù)通話時間都較短。電話中很多是詢問電話號碼的，而她對集團的90多個內(nèi)線號碼和40多個外線號碼已經(jīng)熟記于心。現(xiàn)在，她不用思考就可以一口氣報出一連串的電話號碼來。

    不知不覺之中，上午的時間已經(jīng)悄悄地過去了。這樣一直忙個不停，林海彬覺得很充實。

    吃完午飯，離下午上班時間還有半個小時。她本可以出去散散步，給自己放松一下，但打完卡后她立刻回到了辦公室。她想，話務室里沒有其他人，如果電話鈴響時沒人接，對方心理會著急的。

    下午的電話量比上午少多了，有時甚至幾分鐘沒有電話打進來，應該說比上午輕松一些。然而，記者在半個小時的采訪時統(tǒng)計，她整整接了55個電話。

    經(jīng)過一個多小時的采訪，聽了一個多小時不斷打進來的電話，此時的我不禁覺得頭昏腦脹了。看著對面的林海彬，她仍然精神飽滿、面帶微笑，耐心地接著一個又一個的電話……

    “不要以為我每天都是好心情，其實人人都有喜怒哀樂，但我從來不把壞心情帶到工作中來。先處理心情，再處理事情，三年來我一直如此。因為這個崗位是集團的窗口，代表著集團的形象，我必須始終微笑著面對顧客、面對每一天。”她回答了記者心中的疑問。“嚴格要求自己，力求更好地服務于公司”，從2001年2月進話務室工作到現(xiàn)在，她一直在用行動實踐著自己的座右銘。

    回到家里，林海彬可以把工作放在一邊了。“鈴鈴鈴……”又是電話聲響起，她不自覺地拿起話筒，輕快柔和地說：“喂，您好！”在夢中，她腦海里常常留著那一陣急促的鈴聲和一連串的阿拉伯數(shù)字。

    第二天，她又提著一瓶開水走進辦公室，開始了新一天的工作……